Kommentare zu: Betrug bei O2? Oder Datenklau? http://my-bewerbung.de/betrug-bei-o2-oder-datenklau/ Der Blog zu Bewerbung, Arbeit und Gesellschaft Tue, 07 Feb 2012 12:26:34 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8 hourly 1 Von: andreas arnold http://my-bewerbung.de/betrug-bei-o2-oder-datenklau/comment-page-1/#comment-833 andreas arnold Wed, 12 Nov 2008 09:50:29 +0000 http://my-bewerbung.de/?p=133#comment-833 hi...ich unterstelle mal ebenso, dass es nicht an den schwarzen schafen liegt, bekloppte und unfähige mitarbeiter gibt es leider überall, denn es menschelt auch überall...richtig ist, dass sehr viele unternehmen und dazu zähle ich pauschal mobilfunkanbieter, nicht auf besorgte anfragen in erforderlichen maße reagieren, stillschweigend die sauereien ihrer mitarbeiter hinnehmen, weil es deas geschäft der großen geldmacher ist... eigenartigerweise habe ich mehrere anzeigen gegen verschiedene anbieter laufen...mache diese auch für freunde...es kommt von da kaum eine reaktion, anber anderseits auch keine forderungen mehr... mein tip: beschreibt eure sorgen und nöte im net, dass es denen richtig an die verluste von kunden geht...wer nicht kundenfreundlich ist hat auch keine kunden verdient...und die hotline anzurufen ist bei echten problemen eh sinnlos, weil es, und das sehe ich ebenso, masche ist, die kunden hinzuhalten und von denen die sich nicht melden zu profitieren... klau mal was in nem supermarkt, dann hast du ein großes problem und was besch... im führungszeugnis stehen...was manche große unternehmen tun und das wissen wir ja nun aus den letzten monaten insbesondere, das ist betrug der superlative...organisiert und gestützt mfg arnold hi…ich unterstelle mal ebenso, dass es nicht an den schwarzen schafen liegt, bekloppte und unfähige mitarbeiter gibt es leider überall, denn es menschelt auch überall…richtig ist, dass sehr viele unternehmen und dazu zähle ich pauschal mobilfunkanbieter, nicht auf besorgte anfragen in erforderlichen maße reagieren, stillschweigend die sauereien ihrer mitarbeiter hinnehmen, weil es deas geschäft der großen geldmacher ist…
eigenartigerweise habe ich mehrere anzeigen gegen verschiedene anbieter laufen…mache diese auch für freunde…es kommt von da kaum eine reaktion, anber anderseits auch keine forderungen mehr…
mein tip: beschreibt eure sorgen und nöte im net, dass es denen richtig an die verluste von kunden geht…wer nicht kundenfreundlich ist hat auch keine kunden verdient…und die hotline anzurufen ist bei echten problemen eh sinnlos, weil es, und das sehe ich ebenso, masche ist, die kunden hinzuhalten und von denen die sich nicht melden zu profitieren…
klau mal was in nem supermarkt, dann hast du ein großes problem und was besch… im führungszeugnis stehen…was manche große unternehmen tun und das wissen wir ja nun aus den letzten monaten insbesondere, das ist betrug der superlative…organisiert und gestützt
mfg
arnold

]]> Von: Georg Schön http://my-bewerbung.de/betrug-bei-o2-oder-datenklau/comment-page-1/#comment-825 Georg Schön Wed, 05 Nov 2008 20:26:47 +0000 http://my-bewerbung.de/?p=133#comment-825 Ich hatte ein ähnliches Problem. Ein O2-Mitarbeiter hatte mir ein telefonisches Angebot gemacht (ich bin sehr bewandelt mit IT-Sachverhalten). Nachdem ich mitteilte, dass ich bereits gleiche Bedingungen bei Alice(DSL) hätte, gab mir der Mitarbeiter nochmal 5,- Euro Rabatt. Ich habe Name, Anrufzeit, Standort und alles andere notiert. Ja sogar meine Freundin hat zugehört, da ich sehr skeptisch auf Telefonangebote reagiere. Naja, erste Rechnung wurde nur für 22 Tage berechnet, so dass ich die erhöhte Rechnung nicht bemerkte.(Anschluss wurde am 31.03. freigeschaltet, erste Abrechnung am 31.04. allerdings in Klammern nur bis 22.04. - wahrscheinlich alles Zufall (-:) Dann kamen Standardtexte der Hotline ohne Interesse - auch den Mitarbeiter konnte ich nicht mehr sprechen. Bin wohl selbst schuld! @Kopfschüttler Es geht hier nicht um die schwarzen Schafe, es geht offensichtlich darum, dass viele Provider ihre schwarzen Schafe stillschweigend hinnehmen oder sich die Beschwerdehotline nicht über Ihre Kollegen auslassen möchte und deshalb immer mit Standrardschreiben daherkommt, weil man weiß, dass der Kunde wegen 50,- Euro eh keinen Aufstand macht. Dies wird unter anderem dadurch begünstigt, dass bei jedem Anruf der Hotline ein anderer Mitarbeiter mit der Lösung betraut wird und es somit begünstigt wird, wenn in schwierigen Fällen die Mitarbeiter die Sache einfach abwimmeln, da bei einem Neuanruf der komplizierte Fall bei einem anderen auf dem Tisch landet und man seine Ruhe hat. Ich wünsche mir schon seit langem, dass jeder Berater einen Kunden bis zur Lösung vollständig betreut und mit internen Kollegen Sachverhalte löst, anstatt oft Anrufe weiterzuleiten, um das Problem los zu sein. Aus dem Qualitätsmanagement weiß man, dass sich nur wenig unzufriedene Kunden an die Hotline wenden. Jeder Unzufriedene gibt seinen Frust an bis zu 20 pot. Kunden weiter. Und Rückgewinnungen sind richtig teuer. Meine Erfahrung ist mittlerweile, dass ich schon fast mit jedem Provider, angefangen bei T-Com so unzufrieden war - bin kein Psycho, richte aber viele Anschlüsse für Freunde ein - dass ich wieder von vorne anfing mit testen. So, keine Lust mehr. Hoffe, ich bin aufschlussreich und bestimmt kein Einzelfall. Pauschalurteile kann ich nämlich selbst nicht leiden - meine Erfahrung sitzt einfach zu tief. Viele Grüße GS Ich hatte ein ähnliches Problem. Ein O2-Mitarbeiter hatte mir ein telefonisches Angebot gemacht (ich bin sehr bewandelt mit IT-Sachverhalten). Nachdem ich mitteilte, dass ich bereits gleiche Bedingungen bei Alice(DSL) hätte, gab mir der Mitarbeiter nochmal 5,- Euro Rabatt. Ich habe Name, Anrufzeit, Standort und alles andere notiert. Ja sogar meine Freundin hat zugehört, da ich sehr skeptisch auf Telefonangebote reagiere.
Naja, erste Rechnung wurde nur für 22 Tage berechnet, so dass ich die erhöhte Rechnung nicht bemerkte.(Anschluss wurde am 31.03. freigeschaltet, erste Abrechnung am 31.04. allerdings in Klammern nur bis 22.04. – wahrscheinlich alles Zufall (-:) Dann kamen Standardtexte der Hotline ohne Interesse – auch den Mitarbeiter konnte ich nicht mehr sprechen.
Bin wohl selbst schuld!

@Kopfschüttler
Es geht hier nicht um die schwarzen Schafe, es geht offensichtlich darum, dass viele Provider ihre schwarzen Schafe stillschweigend hinnehmen oder sich die Beschwerdehotline nicht über Ihre Kollegen auslassen möchte und deshalb immer mit Standrardschreiben daherkommt, weil man weiß, dass der Kunde wegen 50,- Euro eh keinen Aufstand macht. Dies wird unter anderem dadurch begünstigt, dass bei jedem Anruf der Hotline ein anderer Mitarbeiter mit der Lösung betraut wird und es somit begünstigt wird, wenn in schwierigen Fällen die Mitarbeiter die Sache einfach abwimmeln, da bei einem Neuanruf der komplizierte Fall bei einem anderen auf dem Tisch landet und man seine Ruhe hat. Ich wünsche mir schon seit langem, dass jeder Berater einen Kunden bis zur Lösung vollständig betreut und mit internen Kollegen Sachverhalte löst, anstatt oft Anrufe weiterzuleiten, um das Problem los zu sein.
Aus dem Qualitätsmanagement weiß man, dass sich nur wenig unzufriedene Kunden an die Hotline wenden. Jeder Unzufriedene gibt seinen Frust an bis zu 20 pot. Kunden weiter.
Und Rückgewinnungen sind richtig teuer.

Meine Erfahrung ist mittlerweile, dass ich schon fast mit jedem Provider, angefangen bei T-Com so unzufrieden war – bin kein Psycho, richte aber viele Anschlüsse für Freunde ein – dass ich wieder von vorne anfing mit testen.

So, keine Lust mehr. Hoffe, ich bin aufschlussreich und bestimmt kein Einzelfall. Pauschalurteile kann ich nämlich selbst nicht leiden – meine Erfahrung sitzt einfach zu tief.

Viele Grüße
GS

]]> Von: Kopfschüttler http://my-bewerbung.de/betrug-bei-o2-oder-datenklau/comment-page-1/#comment-810 Kopfschüttler Mon, 06 Oct 2008 17:10:01 +0000 http://my-bewerbung.de/?p=133#comment-810 Ich glaube eher, dass du von einem externen Callcenter angerufen worden bist, das von O2 beauftragt wurde. Die werden nach "Abschlüssen" bezahlt; jeder Call-Center-Agent wird dementsprechend auch nach "Umsatz" bezahlt. Nicht alle Agents sind schwarze Schafe, eher die absolute Minderheit; aber wenn du an einen "schwarzen" geraten bist, der nur die Anzahl der Abschlüsse in die Höhe treiben wollte, ohne sich über die Folgen für Unternehmen und Kunden Gedanken zu machen, dann würde ich sagen: that´s our wonderful new life! :-) Ich glaube eher, dass du von einem externen Callcenter angerufen worden bist, das von O2 beauftragt wurde. Die werden nach “Abschlüssen” bezahlt; jeder Call-Center-Agent wird dementsprechend auch nach “Umsatz” bezahlt. Nicht alle Agents sind schwarze Schafe, eher die absolute Minderheit; aber wenn du an einen “schwarzen” geraten bist, der nur die Anzahl der Abschlüsse in die Höhe treiben wollte, ohne sich über die Folgen für Unternehmen und Kunden Gedanken zu machen, dann würde ich sagen: that´s our wonderful new life! :-)

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